10月中旬，方正證券VTM智能柜臺機全新升級，港澳臺客戶也可在VTM機上自助辦理業務，至此，VTM實現了全部個人客戶的多業務辦理功能。同時，“小方隨身柜”移動柜臺在機構開戶及資料修改等功能基礎上，推出了創業板、科創板、專業投資者權限申請等12項新功能。
VTM和移動柜臺的升級，是方正證券完善多元化柜面業務受理渠道的重要一步，方正證券也由此實現了金融科技產品及業務的全系統布局。2017年以來，方正證券推動證券營業網點功能定位的多元化、立體化轉型，從傳統的業務辦理終端向營銷、財富管理及客戶體驗中心進行轉變，為此，方正證券打造了BOP、掌廳、網廳、VTM、“小方隨身柜”等新型柜面業務終端。
標準化運營基石：智能化柜面系統家族
在數字化轉型浪潮下，人工智能、云計算、大數據等技術手段正主導著證券行業財富管理轉型的節奏。
方正證券是證券行業第三家實現柜面總部集中運營的券商，也是為數不多實現了柜面運營全渠道覆蓋的券商之一。2017年，方正證券成立了集中運營中心，實施了“營業部全員受理，總部集中審核”的業務模式?！昂唵握f，就是營業部是客戶業務受理的窗口，業務審核則由集中運營中心負責，全公司業務標準統一、表單協議統一?！狈秸C券相關業務的負責人表示。他指出，集中運營一方面降低了合規風險，另一方面也解決了“分散運營”階段人力成本高、不同營業部標準不一等問題。
今年以來，方正證券打造了包括BOP、VTM、掌廳、網廳、移動柜臺在內的柜面系統家族，方正證券柜面運營也由此正式進入“智能運營”階段。其中，BOP（即“集中柜臺系統”）是臨柜受理渠道，能夠為客戶集中辦理全類型、全渠道業務；掌廳（“小方”APP）及網廳（方正證券官網）則支持客戶隨時隨地自助辦理業務，其中資料修改以及創業板、科創板、港股通、可轉債開通等高頻業務支持7×24小時辦理；VTM（即“智能柜臺機”）作為營業網點全流程自助辦理系統，實現了網點業務由人工受理向智能自助服務的轉變；“小方隨身柜”移動柜臺是移動展業工具，客戶無需臨柜，由營業部工作人員攜帶IPAD上門，通過見證方式為客戶辦理開戶及適當性業務，目前，“小方隨身柜”能夠支持機構、產品、港澳臺個人客戶等多項業務辦理。
為了更優的客戶體驗
在智能化升級的過程中，方正證券柜面系統如今逐步實現了智能雙錄、智能監控、智能質檢、智能審核等功能，這是方正證券不斷追求效率提升、優化客戶體驗的結果。
方正證券運用人臉識別、OCR識別、語音識別、數字證書加密、無紙化等技術手段，縮短了業務受理時間，簡化了操作環節，實現了實時人臉抓拍與公安信息自動比對、證件信息自動識別錄入、全程語音引導交互以及客戶問答語音識別，從而降低了客戶業務辦理難度，并通過數字證書加密，實現了“表單協議無紙化，檔案管理電子化”。柜面業務傳統的多步操作流程也由此實現了自動化，業務受理、辦理、質檢等環節與智能化柜面系統全面銜接，能夠為客戶提供多種一站式服務。另外，方正證券用系統檢測代替了傳統的人工審查，系統能夠自動校驗賬戶規范，智能跳轉資料更新，對于新規下的各類適當性準入條件及雙錄視頻先由系統進行把控，有效實現了“賬戶檢查智能化”。
事實上，在進入2017年的“集中運營”時期之前，方正證券柜面運營也經歷了“分散運營”時期?！懊考覡I業部至少2名柜員，一人經辦一人復核，人力成本高，不同營業部可能標準也不一樣?！鄙鲜鲐撠熑朔Q，加之業務辦理渠道單一、線上自助業務覆蓋少等原因，業務辦理高峰期柜面壓力很大，容易出現客戶長時間在營業網點排隊等候的情況。
為了實現集中運營、推進柜面業務智能化升級，方正證券多部門聯合組建了一支專業的業務及技術開發團隊，試錯、研判、修正、再試錯、再研判，經過循環往復的測試后，實現了非現場開戶、掌廳、網廳、“小方隨身柜”、VTM、BOP系統的全業務經辦與復核。
如今，在方正證券營業部現場，這些“痛點”都已不復存在?？蛻艨梢酝ㄟ^BOP進行全業務集中辦理，也可以通過VTM自助辦理業務。此外，方正證券的非現場平臺覆蓋了監管允許線上辦理的多項日常高頻業務，客戶通過掌廳和網廳就能足不出戶辦理個人業務。今年以來，方正證券單月非現場業務占比最高超90%，與此同時，營業部工作人員也可以通過“小方隨身柜”，前往客戶指定地點提供服務?！熬€上+線下”的全方位服務體系由此形成，同時也提升了合規風控水平。
對于未來柜面業務的發展，上述負責人表示，方正證券將繼續把技術迭代創新與自身業務特點相結合，形成技術和服務雙推動雙促進，“進一步探索智慧網點轉型的更多可能?！?/span>
文章來源：中國日報網
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